Câu hỏi thường gặp
Bạn có thắc mắc không?
Tìm câu trả lời trong phần Câu hỏi thường gặp bên dưới.
NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP NHẤT
LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐẶT HÀNG?
Nếu bạn cần hỗ trợ đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email, trò chuyện hoặc điện thoại. Email và số điện thoại của chúng tôi là info@ileven.co .
ĐƠN HÀNG CỦA TÔI ĐANG Ở ĐÂU?
Sau khi bạn đặt hàng, đội ngũ hậu cần của chúng tôi sẽ bắt đầu chuẩn bị để giao hàng. Đơn hàng thường được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ).
Bạn sẽ nhận được email xác nhận có mã số theo dõi ngay khi đơn hàng của bạn được gửi đi.
Bạn có thể sử dụng mã số theo dõi này để theo dõi lô hàng của mình theo thời gian thực thông qua trang web của đơn vị chuyển phát nhanh.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ
📧 info@ileven.co — chúng tôi ở đây để giúp bạn.
GIAO HÀNG MẤT BAO LÂU?
Tất cả các đơn hàng đều được vận chuyển từ Việt Nam hoặc Hồng Kông , tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và vị trí của bạn.
Trong điều kiện bình thường, đối tác vận chuyển của chúng tôi ước tính thời gian giao hàng là 2–4 ngày làm việc , nhưng có thể thay đổi tùy theo từng quốc gia.
Trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể nhận được đơn hàng trong vòng 5–14 ngày làm việc sau khi gửi hàng.
Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi thủ tục hải quan , ngày lễ địa phương , khoảng cách vận chuyển , điều kiện thời tiết , mùa cao điểm và các yếu tố bên ngoài khác.
Chúng tôi mong bạn thông cảm và kiên nhẫn nếu có sự chậm trễ từ 1–3 ngày làm việc .
LÀM THẾ NÀO ĐỂ CHĂM SÓC TRANG SỨC ILEVEN CỦA BẠN?
Trang sức ILEVEN được chế tác từ bạc sterling 925 và thép không gỉ 304 — những vật liệu nổi tiếng về vẻ đẹp và độ bền. Để giữ cho trang sức luôn đẹp nhất, chúng tôi khuyên bạn nên tránh tiếp xúc với nước, nước hoa và hóa chất mạnh. Luôn tháo trang sức trước khi tắm, bơi hoặc thoa sản phẩm chăm sóc da.
Khi không sử dụng, hãy bảo quản trang sức ở nơi khô ráo, lý tưởng nhất là trong túi hoặc hộp chống xỉn màu đi kèm, tránh ánh nắng trực tiếp. Để vệ sinh, hãy lau nhẹ nhàng bằng vải mềm hoặc vải đánh bóng. Đối với đồ bạc, rửa sạch bằng xà phòng nhẹ và lau khô cẩn thận có thể giúp phục hồi độ sáng bóng nếu cần.
Chúng tôi cũng khuyên bạn nên cẩn thận khi sử dụng đồ trang sức, tránh va chạm mạnh hoặc bề mặt thô ráp — đặc biệt là đối với các thiết kế có đá moissanite hoặc zircon.
LÀM THẾ NÀO ĐỂ LÀM SẠCH TRANG SỨC CỦA TÔI?
Mỗi đơn hàng ILEVEN đều đi kèm một miếng vải đánh bóng chuyên dụng giúp bạn giữ cho đồ trang sức của mình sạch sẽ và sáng bóng.
Chúng tôi khuyên bạn nên nhẹ nhàng lau sạch trang phục sau mỗi lần mặc để loại bỏ mồ hôi, dầu trên da và bụi bẩn — tất cả đều có thể góp phần làm xỉn màu trang phục theo thời gian.
Để vệ sinh sâu hơn (đặc biệt là bạc 925), bạn có thể dùng nước ấm pha với một giọt xà phòng nhẹ , kết hợp với bàn chải lông mềm , sau đó lau khô kỹ bằng khăn sạch. Tránh sử dụng hóa chất mạnh hoặc ngâm trang sức quá lâu.
Theo góc nhìn khoa học, bạc tự nhiên phản ứng với lưu huỳnh trong không khí, tạo thành một lớp mờ theo thời gian. Đánh bóng thường xuyên bằng khăn được cung cấp sẽ giúp ngăn ngừa phản ứng này và giữ cho món đồ của bạn luôn sáng bóng lâu hơn.
CÂU HỎI VỀ SẢN PHẨM
ILEVEN SỬ DỤNG VẬT LIỆU GÌ?
ILEVEN sử dụng các vật liệu cao cấp như bạc 925 , thép không gỉ 304 và đá Moissanite hoặc Zircon được lựa chọn cẩn thận.
Mỗi sản phẩm đều được chế tác để có độ bền, sự thanh lịch và sự thoải mái cho làn da — được tạo ra để luôn sáng bóng theo thời gian.
SẢN PHẨM ILEVEN ĐƯỢC SẢN XUẤT NHƯ THẾ NÀO?
Mỗi sản phẩm của ILEVEN đều được chế tác thủ công tỉ mỉ thông qua quy trình chính xác kết hợp công nghệ gia công hiện đại với kỹ thuật hoàn thiện thủ công tinh xảo .
Chúng tôi chú ý đến từng chi tiết - từ đường nét sắc sảo và tỷ lệ cân đối đến bề mặt được đánh bóng - để đảm bảo mức độ thanh lịch và tay nghề thủ công cao nhất trước khi sản phẩm đến tay bạn.
SẢN PHẨM ILEVEN CÓ BỀN KHÔNG?
Có. Sản phẩm của chúng tôi được làm từ vật liệu chất lượng cao và trải qua quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo độ bền lâu dài.
Với sự chăm sóc đúng cách, sản phẩm ILEVEN của bạn sẽ giữ được vẻ đẹp và độ bền theo thời gian — được chế tác để đồng hành cùng bạn trong mọi khoảnh khắc hàng ngày cũng như những dịp đặc biệt.
LÀM THẾ NÀO ĐỂ CHỌN KÍCH THƯỚC PHÙ HỢP?
Mỗi trang sản phẩm đều có Hướng dẫn kích thước chi tiết để giúp bạn tìm được sản phẩm vừa vặn nhất.
Nếu bạn không chắc chắn, chúng tôi khuyên bạn nên đo một món đồ trang sức mà bạn đang sở hữu hoặc liên hệ với nhóm của chúng tôi để được tư vấn cá nhân qua WhatsApp hoặc email.
Chúng tôi rất vui khi được hỗ trợ bạn lựa chọn kích cỡ lý tưởng để mang lại sự thoải mái và phong cách.
TÔI CÓ THỂ TÙY CHỈNH ĐƠN HÀNG CỦA MÌNH KHÔNG?
Có, ILEVEN cung cấp các tùy chọn cá nhân hóa như khắc hoặc thiết kế tùy chỉnh trên các sản phẩm được chọn.
Nếu bạn muốn tùy chỉnh tác phẩm của mình, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua WhatsApp theo số +84813321000 — nhóm của chúng tôi sẽ rất vui khi được thảo luận về ý tưởng của bạn và biến chúng thành hiện thực.
ĐẶT HÀNG CÂU HỎI
ĐƠN HÀNG CỦA TÔI ĐANG Ở ĐÂU?
Sau khi bạn đặt hàng, đội ngũ hậu cần của chúng tôi sẽ bắt đầu chuẩn bị để giao hàng. Đơn hàng thường được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ).
Bạn sẽ nhận được email xác nhận có mã số theo dõi ngay khi đơn hàng của bạn được gửi đi.
Bạn có thể sử dụng mã số theo dõi này để theo dõi lô hàng của mình theo thời gian thực thông qua trang web của đơn vị chuyển phát nhanh.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ
📧 info@ileven.co — chúng tôi ở đây để giúp bạn.
TÔI CÓ THỂ THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ GIAO HÀNG HOẶC NGÀY GIAO HÀNG KHÔNG?
Nếu bạn cần thay đổi địa chỉ, chúng tôi có thể hỗ trợ bạn qua WHATSAPP +84813321000 HOẶC email INFO@ILEVEN.CO . Xin lưu ý, việc thay đổi địa chỉ và ngày giao hàng có thể không được xử lý nếu gói hàng đã được gửi đi hoặc nếu phương thức thanh toán giao dịch là qua PayPal. Nếu bạn cần thay đổi giao hàng khẩn cấp trong khi đơn hàng đang được vận chuyển, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ trực tiếp với đơn vị chuyển phát để được hỗ trợ.
TÔI CHƯA NHẬN ĐƯỢC XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG. TÔI PHẢI LÀM GÌ?
Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email từ Golden Concept. Vui lòng kiểm tra cả thư mục thư rác. Nếu bạn chưa nhận được email, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua WhatsApp +84813321000 hoặc email info@ileven.co
THẺ CỦA TÔI ĐÃ ĐƯỢC TÍNH TIỀN NHƯNG TÔI CHƯA NHẬN ĐƯỢC XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG
Trong một số trường hợp, khoản thanh toán của bạn có thể không thành công. Mặc dù bạn sẽ thấy trạng thái thanh toán đang chờ xử lý, trạng thái này sẽ được trả về sau vài ngày. Số ngày để xóa trạng thái đang chờ xử lý tùy thuộc vào chính sách ngân hàng của bạn.
TÔI ĐÃ NHẬN SAI SẢN PHẨM - TÔI PHẢI LÀM GÌ?
Mục tiêu của chúng tôi là giao đúng sản phẩm, nhưng do khối lượng đơn hàng lớn, sai sót có thể xảy ra trong quá trình xử lý đơn hàng của bạn. Nếu điều này xảy ra, vui lòng gửi cho chúng tôi hình ảnh hoặc video về sản phẩm bạn đã nhận, kèm theo mã đơn hàng và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giao đúng sản phẩm trong thời gian sớm nhất. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua WhatsApp +84813321000 hoặc email info@ileven.co.
TẠI SAO ĐƠN HÀNG CỦA TÔI BỊ HỦY?
Trong hầu hết các trường hợp, đơn hàng của bạn bị hủy do thanh toán không thành công. Điều này có thể do địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán khác nhau, tài khoản PayPal chưa được xác minh hoặc quy trình xác thực không thành công.
VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG
CHI PHÍ VẬN CHUYỂN LÀ BAO NHIÊU?
Phí vận chuyển có thể bắt đầu từ 15USD, có thể thay đổi tùy theo trọng lượng gói hàng và địa điểm. Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 100USD.
BẠN SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG NÀO?
Chúng tôi sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh sau: DHL, UPS và FEDEX. Tất cả các dịch vụ chuyển phát nhanh đều sử dụng dịch vụ EXPRESS.
GIAO HÀNG MẤT BAO LÂU?
Tất cả các đơn hàng đều được vận chuyển từ Việt Nam hoặc Hồng Kông , tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và vị trí của bạn.
Trong điều kiện bình thường, đối tác vận chuyển của chúng tôi ước tính thời gian giao hàng là 2–4 ngày làm việc , nhưng có thể thay đổi tùy theo từng quốc gia.
Trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể nhận được đơn hàng trong vòng 5–14 ngày làm việc sau khi gửi hàng.
Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi thủ tục hải quan , ngày lễ địa phương , khoảng cách vận chuyển , điều kiện thời tiết , mùa cao điểm và các yếu tố bên ngoài khác.
Chúng tôi mong bạn thông cảm và kiên nhẫn nếu có sự chậm trễ từ 1–3 ngày làm việc .
BẠN ĐANG Ở ĐÂU?
ILEVEN là một thương hiệu toàn cầu có các trung tâm hoàn thiện đơn hàng đặt tại Hồng Kông , Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh (Việt Nam) .
Tùy thuộc vào vị trí và tình trạng sản phẩm, đơn hàng của bạn sẽ được vận chuyển từ kho hàng gần nhất để đảm bảo giao hàng nhanh nhất và an toàn nhất.
Mặc dù hiện tại chúng tôi hoạt động như một thương hiệu trực tuyến hàng đầu, mạng lưới hậu cần của chúng tôi đã được tối ưu hóa hoàn toàn để hỗ trợ vận chuyển nhanh chóng trên toàn cầu.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi — chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bất cứ lúc nào.
THÔNG TIN MUA HÀNG
TÔI CÓ THỂ SỬ DỤNG PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN NÀO?
Bạn có thể thanh toán qua PayPal, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, Maestro, Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay hoặc Google Pay & CRYPTO
GIÁ ĐƯỢC TÍNH THEO LOẠI TIỀN TỆ NÀO?
Giá của chúng tôi được tính bằng USD. Tuy nhiên, bạn có thể xem các loại tiền tệ khác trên trang web của chúng tôi.
THÔNG TIN CỦA TÔI CÓ AN TOÀN KHÔNG?
Thông tin thẻ tín dụng của bạn được xử lý bằng mã hóa an toàn theo các tiêu chuẩn ngân hàng nghiêm ngặt. Thông tin thẻ tín dụng của bạn được gửi trực tiếp đến ngân hàng và không bên nào ngoài ngân hàng của bạn có thể đọc hoặc truy cập được. Do đó, ILEVEN không lưu trữ bất kỳ thông tin nào!
BẠN CÓ LƯU TRỮ THÔNG TIN THANH TOÁN CỦA TÔI KHÔNG?
Vì các khoản thanh toán được ngân hàng xử lý theo các điều kiện nghiêm ngặt, nên không bên nào có thể truy cập hoặc đọc được. Do đó, thông tin thanh toán không được ILEVEN lưu trữ!
ĐỔI TRẢ
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA BẠN LÀ GÌ?
Tại ILEVEN, chúng tôi muốn bạn cảm thấy hoàn toàn hài lòng với sản phẩm mình mua.
Bạn có quyền trả lại đơn hàng của mình trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua , ngoại trừ các sản phẩm tùy chỉnh và các mặt hàng được mua trong các chiến dịch khuyến mại .
Để đủ điều kiện trả lại, sản phẩm phải chưa được sử dụng , ở tình trạng ban đầu và được trả lại với bao bì đầy đủ khi nhận được.
Sau khi nhận được hàng trả lại, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm để xác định xem sản phẩm có đủ điều kiện được hoàn tiền hoặc đổi trả hay không. Bạn sẽ được thông báo về quyết định qua email sau khi quá trình đánh giá hoàn tất.
Xin lưu ý: Không chấp nhận trả lại hàng sau thời hạn 30 ngày.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi — chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.
TÔI CÓ THỂ THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG CỦA MÌNH KHÔNG?
Có, bạn có thể yêu cầu thay đổi đơn hàng của mình miễn là đơn hàng chưa được giao .
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email càng sớm càng tốt để thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Đội ngũ của chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn trước khi đơn hàng được gửi đi.
Nếu đơn hàng của bạn đã được vận chuyển, vui lòng chờ cho đến khi hàng được giao. Sau khi nhận được, bạn có thể trả hàng và đặt đơn hàng mới với đúng sản phẩm.
Trong cả hai trường hợp, chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên thông báo cho chúng tôi qua email tại info@ileven.co để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn kịp thời.
LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRẢ LẠI SẢN PHẨM?
Để yêu cầu trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ info@ileven.co trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua .
Sản phẩm trả lại phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng ban đầu và bao gồm đầy đủ bao bì.
Chi phí vận chuyển trả lại sẽ do người mua chi trả trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng.
Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–10 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm.
